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口碑营销之“攻心为上”与“口口相传”

字体: [  ]  时间: 2012-8-7  浏览量: 1933 次

  很多人都在做口碑,但是却不知道口碑营销应该如何做,其实只需要做好两个方面即可,一个是用户的心理,另一个是口口相传,做营销的都知道口碑营销,口碑营销好啊,为什么?口碑营销是不需要推广资金的,口碑营销的推广时间是最长的,口碑营销的推广面积是最大的。

  一传十,十传百。你还有更好的选择吗?

  但是,口碑营销是最难为我们营销策划,甚至全体市场营销行业都很难去掌控他。“河边新开的那家九子香辣蟹味道不错,价格又便宜才52块一斤”“那好,我晚上带朋友去尝尝”

  “但是老板娘的服务态度太差了!”“那好,我不去了。”防民之口甚于防川,这是圣人说的。

  上将者攻心为上。其实作为患者,对医生的感情是很深的。很多时候患者是把生命托付给医生,在动手术的那一刻,医生是与患者共过一番生死的。今天,听到反映是否应该将主治医生电话留给出院患者的问题,我想应该引申开来。我们应该建立一套跟踪回访制度,这套制度至少应该延续到患者出院一到三年。定期由主治医生、客服咨询人员通过电话进行回访,及时了解其治愈情况并要求其回院检查。建立整套顾客档案体系,不止是停留在术前术后照片和病理记录,更需要完善其为何要整形美容,家庭情况,工作单位,生日,电话住址等等。客情关系通过这些档案建立起来,同时,我们可以组织病友成立俱乐部,定期组织活动。我相信一起住过院也是一种弥足珍贵的缘分,互相扶持,互相鼓励,见证治愈,见证重生。当然随着出院,我们会失去联系,我们会陌生如路人,但是如果有一个机构,一个俱乐部把大家联系起来,那就将是一个紧密而巨大的集体。很多从孤儿院长大的孩子会定期回去做义工,我相信也会有部分的治愈患者会愿意偶尔来医院帮助他人,毕竟帮助他人是一种快乐,在熟悉的环境下帮助他人更加快乐。

  以上举的是两个小想法,当然这样的想法还会有很多很多。从感情出发,以口碑效应去推己达人,作为当前形式下中心的推广辅助手段是可以起到一定效果的。

  攻心为上是什么呢?为什么说“攻心为上,攻城为下”

  比如说,你是个销售员,当顾客来向你买东西的时候,顾客的购买意愿就是这个“心”,而他口袋里的MONEY就是“城”,当你打动了他的“心”,难道他还不会乖乖的把“城门”向你打开么?

  诸葛亮率军南征之初,马谡奉后主之命,携酒帛前来劳军。公务完毕之后,诸葛亮把他留在帐中,请他对这次“征南”“赐教”。马谡回答道:“愚有片言,望丞相察之:南蛮恃其地远山险,不服久矣;虽今日破之,明日复叛。丞相大军到彼,必然平服:但班师之日,必用北伐曹丕;蛮兵若知内虚,其反必速。夫用兵之道:‘攻心为上,攻城为下;心战为上,兵战为下。’愿丞相但服其心是矣。”马谡的一席话,正好说到诸葛亮的心坎里。诸葛亮感慨说:“幼常(马谡字)足知吾肺腑也!”在以后的实践中,诸葛亮坚定不移地执行这一谋略,对孟获七擒七纵,创造了攻心为上的千古绝作,终于使孟获感激涕零,发誓 “子子孙孙”永不再反,为诸葛亮挥师北上,奠定了巩固的后方。

  在这里,尽管马谡的“攻心为上”是针对开发西南的特殊作战背景提出的,但与刘备、诸葛亮的一贯政治见解和策略相一致。刘备非常注意收买人心。他在许多场合,把自己装扮成“爱民惜物”的“忠厚长者”,一位仁德圣明的君主。他刚刚就位新野牧,就造福于民,赢得新野百姓一片讴歌。他一到西川,便“广施恩惠,以收民心”。他文不及孔明,武不及关、张,而能被曹操称作和自己并驾齐躯的“天下英雄”,被周瑜、鲁肃看成是不好对付的“枭雄”,在你争我夺的乱世中平步崛起,其根本原因就在于此。

  马谡的议论,刘备的所为,反映了我国传统文化中治国、治军、制胜思想的精华。古人云:“得人心者 王”,《孙子兵法》中有“三军可夺气,将军可夺心”,注意民心的向背,赢得民心,治国则可长治久安,治军则可令兵效命,制胜则可实现“兵不顿可利可全”、“不战而屈人之兵”的最佳目标。“上兵伐谋”,这里的“谋”是多方面的,其中谋得人心,则是伐谋中的精髓。

  口口相传是什么,口碑相传也很重要

  口碑相传,即口头传递信息,特别指推荐产品,也指由人与人之间一般的交流产生的信息,而不是通过大众媒体(广告、出版物、传统营销)传递的。口碑相传通常被认为是一种口头沟通,随着网络科技的发展,网络对话例如博客,论坛和电子邮件开始成为了口碑相传的新沟通方式。

  网络讨论,在网络社区媒体中发布的各种网络留言称之为网络讨论。

  网络社区意见参与者,指所有通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道发表对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体信息的人,泛指在网络社区中参与发表个人观点和意见的网民。

  网络社区意见领袖,网络社区的核心成员,往往是社区中最活跃、发帖最多、具有一定威信和影响力的网络社区意见参与者。

  网络社区,包括三个关键要素:社区平台,社区内容和社区成员。社区平台, 指社区成员快捷、便利的相互交流的平台,如论坛、评论、博客、维基百科、圈子或社会性网络、即时通讯等;社区内容,指可以满足社区成员的特定需求,或引起他们共同兴趣爱好从而参与社区活动的信息;社区成员,即在这个社区中聚集和生活的每一个人。这些要素聚集在一起,最终形成了一种网络社区文化和大环境,从而成为了真正意义上的网络社区。


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