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如何运营好一个公司的官方微博

字体: [  ]  时间: 2012-8-7  浏览量: 1974 次

    越来越多企业利用微博来进行市场营销,但究竟需要如何做,从哪儿入手,一直困扰着许多希望从事微博运营的网友和企业。编辑精选了知乎上业内人士对企业微博运营的经验内容,分享给网友,希望能帮助大家进一步了解企业微博运营的方法。

    问:如何运营好一个公司的官方微博?

    精彩回答一:黄海均的十条微博运营经验

    1、基本资料、用户标签、头像、公司名、网站 url、个性化皮肤背景完整,让用户第一眼知道你是一个“什么样的人”。

    2、名字和公司或产品名一致即可。最烦那些“xxx 网官方微博”了,你发的内容到位,自然能证明你就是“官方”的。

    3、适当的发布节奏。不要刷屏,不要连续 2 天不说话。

    4、良好的内容组织。措词用语、内容挑选,都有很多可优化的空间;一个微博的运营,不比做一款真正的产品轻松。

    5、不要过分的王婆卖瓜。别把微博做成了硬广告,要根据你的产品特征,组织一些相近的话题讨论;通过内容影响人。

    6、为用户提供好处。除了优质有用的内容外,电子商务网站可以为用户提供一些优惠券,实在的利益更有效。

    7、优质的内容。或有实用价值,或有独到观点,或有独家报道。

    8、适时的互动。通过评论回复用户的负面意见,通过转发放大用户的正面观点,

    9、真正的沟通。要让 followers 感觉到背后是一个人。有人性,通人情。不要总是说“您的意见很宝贵,我们会认真听取,谢谢您”之类的空话。如果用户提的意见落实了,不妨到微博上去回复这个用户。

    10、多产品线的公司,如果产品之间跨度较大,可建立多个姊妹账号。否则还是不要多账号了,会导致 followers 分散,结果是影响力也会被分散。

    精彩回答二:陈梓琳的微博运营经验

    在网上流传很多能一日或者是一个星期突破1000个粉丝量的文章,但是那些文章几乎可以说是针对个人博客而言的,什么要发或者转发一些有趣的微博,和一些活跃的微博主保持互动,去加一些想要加人的微博啊,比如説是腾讯的“互粉大队”什麽的,找一些标签相同的人,感觉这些都没有办法实际运用到官方微博上……

    官方微博不仅要注意到公司的形象,还要结合公司的产品信息,不能太卖广告,因为很容易会让人觉得讨厌;不能刷屏,因为刷屏绝对会让人反感;不能随便转发一些所谓“有趣”的信息,因为这样会让人觉得这公司不够专业,不够专註;不能只发关于自己公司的微博内容,因为那样会觉得好像在不停推销自己的产品;如果还是初级的官方微博,也不能转发一些社会新闻,因为这样会让人觉得自己的产品都没有做好,干嘛去关注些有的没的?

    所以,官方微博的管理学问要比自己的ID难得多,自己得可以随心所欲,但在官方微博上,每走一步就代表着公司得形象!

    最近看到有一篇文章,是xbox在Twitter上得运行模式,他们在微博上奉行得宗旨就是“不放过任何一条关于这个产品得微博,不定时的与用户进行互动!”其实也对,因为用户的体验对企业来说是尤其重要的。但是微博不是客服,不能在微博上解答所有人的问题,所以适当的转介到客服是必须的,相信这一点大家都知道!

    找专人打理官方微博和与粉丝互动哪是必须的,也不是一件难事!但是要怎样在官微上发布有效的企业信息呢?我自己也在摸索当中,想到什麽再补充吧!

    在网上看到有一个人关于官微的管理观点挺好的,在这里引用一下:(@杜子建)

    “官微,以我个人的谬解,大致有四个主要功能。其一是企业信息发布;其二是与目标消费者建立情感;其叁是前沿客服;其四是危机监测、预警和快速公关。一个官微,同时要肩负四大使命,可见其不是一两个人所能担当的,它需要企业的多个部门进行横向协调配合,所以,“经营”起来颇有难度。”

    “企业官方微博,最大的忌讳是急功近利地给自己的企业做硬广。以目前态势来看,只要你斗胆在官微商做硬广,你的粉丝必会产生逆反,如果你硬广的次数过多,那就会对你的粉丝数量和粉丝质量都会造成巨大影响。官微经营不易,千万不要急于将官微的广告功能最大化,这是官微的第一大忌。”

    “你对自己的官微定位,一定要基于你企业的产品特质和你的企业文化,围绕这两个核心来建构自己的‘微博个性’,而所有的微博个性建构,必须坚持“鲜活、生动、有趣”的网络塬则。如果你的官微每天发布100个帖子,而每一个帖子都是拷贝来的、枯燥的、没有营养的,那幺这个官微是失败的。”

    “官微主贴的大体构成:1,关于企业的重要信息发布;2,公司内部活动或员工工作以及生活动态(趣味好玩第一,有生气活力的图文更好);2,公司外围的生活休闲动态(趣味好玩图文为主);3,突发性事件的现场抓取;4,有效知识的平等分享;5,适当的企业玩笑;6,企业新闻的微博直播。”

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