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超出用户预期的用户体验才是最好的营销!

字体: [  ]  时间: 2014-5-20  浏览量: 1744 次

  什么叫超出预期的用户体验?

  超出预期的用户体验,即是消费者原本以为只是如此,但是没有想到却远远超出了消费者的想象(比想象中更好或者是更坏)。这种体验会给消费者很大的冲击,品牌会一下子进入消费者的内心。如果是好的预期,会给品牌带来新的生命;但如果是坏的预期,将会令品牌漫延到消费者的黑名单里。

  例如:京东有时候做活动时,刘强东就经常自己扮演快递员,给客户最大的惊喜。这就是超出预期的体验。

  还有很多商家在这方面上都做的很多,比如购买了一件商品后,商家会想方设法附带一点小东西来收拢消费者的心。这种方式也是超出预期的体验。

  感知大于事实!

  营销千万种,超出预期的体验是一种杀伤力最大的营销方式之一。在产品同质化泛滥的时代,在信息泛滥的时代,在信任缺乏的时代,无疑只要让用户能够超出预期的好体验就是最直接的营销手段。

  很多时候,我们在行销的过程中,做了充分的工作,但因为体验这个环节不足而让品牌流失,让产品力流失,让客户流失。

  那么,如何才能做到超出预期的体验呢?

  一、在产品上下功夫。

  消费者购买一件产品,前提就是有需求,有需求才能产生购买,但是购买不一定对品牌有信任。那么如何让消费者在购买之后对我们的品牌再次产生信任?产品品质很重要,而附加产品则是起到信任的关键。

  本来消费者只是买了一件产品,但送到消费者手上时,产品的质量不但非常好,而且还多了一件很好“玩”的小东西,顿时就会让消费者感到很惊喜,从而消费者由衷感到很快乐。这个时候消费者内心深处就已经慢慢对这个品牌产生好印象了,第一印象的好是由产品品质决定的,再次印象就是由附加值产生的。

  二、在情感上下功夫。

  产品力足够强,再加上人文的关怀,消费者绝对瞬间泪奔。

  很多时候,用户体验的另一种解剖就是情感。

  超出预期最走心的就是人文关怀。

  现在社会缺少爱,缺少真诚的爱。如何让消费者感到真诚的爱,让产品送到消费者手上时,我们还能在消费者的内心上再烧一把爱的火,那么这样的情感够足,这样的营销更真。

  一个人,真正需要的是什么?不是一个产品本身,而是这个产品本身能够带来的感受。比如,我们买一个杯子,真正需求的是喝水?喝水只是需求的一部分,真正能够打动消费内心的是这个杯子背后的含义。买了一个杯子,既可以喝水,又可以很安静,很舒心的喝水,还能喝着水回忆一段往事,那么这个杯子是多么的珍贵。

  所以,只要在情感上下足功夫,就一定能够让消费者惊喜,有惊喜就是超出预期的体验,有超出预期的体验就能让品牌渗入到消费者的脑里,就能够赢得客户的信任和喜爱。

  消费者要的太多,我们永远都不可能满足的了,既然都不能够满足,那么就在这个基码上给消费者一点点超出预期的惊喜吧。

  用心做好超出预期的用户体验——相信,你的品牌与产品一定会更好!

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